ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการปรับตัวและขับเคลื่อนองค์กรด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ MFEC เข้าใจถึงความท้าทายที่ภาคธุรกิจในประเทศไทยต้องเผชิญในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นวิกฤตเศรษฐกิจ ความซับซ้อนของเทคโนโลยี หรือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว 

ด้วยเป้าหมายที่มุ่งมั่นในการสร้าง Purpose-Driven Business MFEC ไม่ได้เพียงแค่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของลูกค้า แต่ยังมองไปไกลกว่านั้น ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ทั้งในเชิงการแก้ปัญหาและการเพิ่มโอกาส เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเติบโตได้ในระยะยาว 

IT ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นพลังขับเคลื่อนที่เปลี่ยนแปลงธุรกิจให้ก้าวล้ำ 

MFEC ใช้ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการอ่านอนาคตของเทคโนโลยี และนำมา Deploy ในองค์กรลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้จุดแข็งของหน่วยธุรกิจภายในองค์กร รวมถึงความร่วมมือจากบริษัทในเครือเพื่อสร้างโซลูชันที่ครอบคลุมและตรงจุดให้กับลูกค้า  

Customer Success หน่วยธุรกิจใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยความใส่ใจและความสัมพันธ์ระยะยาว 

ในยุคที่ลูกค้าไม่ได้มองหาสินค้าหรือบริการที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่ดีและการสนับสนุนที่ตอบโจทย์ MFEC ได้เล็งเห็นความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า จึงได้จัดตั้งหน่วยธุรกิจใหม่ในชื่อ Customer Success เพื่อมุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าอย่างรอบด้าน และสร้างความภักดี (Royalty) ผ่านความเข้าใจและการดูแลอย่างใกล้ชิด  

ภารกิจสำคัญของทีม Customer Success  

สนับสนุนลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย : ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ตั้งแต่ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท 

รับฟังและแก้ไขปัญหา : เป็นช่องทางสำคัญที่ลูกค้าสามารถร้องเรียนหรือให้ข้อเสนอแนะได้โดยตรง ทีม Customer Success จะทำหน้าที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง 

สร้างการมีส่วนร่วมที่ใกล้ชิด : ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การสัมภาษณ์ การประชุม และการสังเกตการณ์ ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและนำไปปรับปรุงการดำเนินงานให้ตรงความต้องการ 

Customer Success ไม่ได้ทำงานเพียงลำพัง แต่เน้นการสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานอื่นในองค์กร เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ด้วยความใส่ใจในทุกรายละเอียด และการนำข้อมูลที่ได้รับมาปรับปรุงกระบวนการทำงาน MFEC จึงสามารถเดินหน้าสู่เป้าหมายในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง  

นอกจากนี้ MFEC ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุด เราได้ยกระดับกระบวนการทำงานของเราให้สอดคล้องกับมาตรฐานระดับสากล ISO20000 และ ISO27001 ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ช่วยเสริมสร้างทั้งความมั่นใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้า สะท้อนถึงความตั้งใจของเราในการพัฒนาและส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า 

เพราะสำหรับเรา ลูกค้าไม่ใช่แค่ผู้ใช้บริการ แต่คือพาร์ทเนอร์สำคัญที่เราพร้อมดูแลและเติบโตไปด้วยกัน